EDM行銷是什麼?什麼樣的郵件設計可以提高電郵行銷成效?

最後更新於 2021-07-21

網路行銷最困難的地方就是如何能讓從未見過面的陌生人購買你的商品或服務,當你透過廣告將訪客引導至你的Landing Page後又該如何轉換他們?

因為大多數訪客通常都不會馬上掏錢消費,所以現在很多網站都開始透過行銷漏斗收集客戶名單,並利用EDM行銷來提高轉換。

這篇文章就與你分享如何做電郵行銷,透過不同的EDM郵件設計收集客戶名單還有提高你的郵件開信率

EDM行銷是什麼?

EDM 全名為 Electronic Direct Mail,就是向潛在客戶直接發送電子報的行銷方式,在外國也叫做Email Marketing,電子郵件行銷。

因為現代人越來越注重個人隱私,幾乎都不太願意提供自己的電話號碼,所以想要直接聯絡到對方進行電話行銷的難度也越來越高。

但是想要獲得對方的email卻相對容易,畢竟現在網上註冊各種帳戶通常都需要用到郵箱,大多數人對於提供自己的email不會有太大的排斥感。

透過電郵的方式不但可以直接聯絡到對方,而且不像面對面或電話行銷那般有強迫感,算是一種軟性行銷的方式。

與廣告行銷不同的是,email的私密性更高,收到email的人通常會感覺到該郵件是特地發給自己的,同時更容易接受其中的內容。

因此現代有很多電商經營者,博客或是網紅都會透過電子報來與自己的顧客、讀者和粉絲保持聯繫,並在有促銷或新內容上架的時候通知他們。

當你累積了大量的客戶名單後,這將成為你寶貴的資產,不管是做聯盟行銷或者推廣自己的產品和服務都可以事半功倍,也是現代行銷轉換率非常高的方式之一。

如何進行電郵行銷

大多數訪客第一次來到我們的網站只會花上幾分鐘大概看看,如果不感興趣就會馬上離開並且不會再回來。

要是我們能獲得對方的電郵信箱就可以持續向他們跟進和互動,讓他們有機會再回來我們的網站瀏覽或消費。

通常我們可以在以下幾種情況向訂閱者發送郵件:

  1. 訪客第一次訂閱或註冊時向他們發出歡迎信件
  2. 定時向訪客分享有價值的內容,提醒他們來網站看看新的文章
  3. 提供其他平台沒有的獨家內容,讓他們覺得物超所值繼續訂閱
  4. 通知你的忠實顧客即將推出的新產品、研討會直播或促銷活動
  5. 提醒顧客遺漏在購物車的產品,可提供額外優惠促使他們結帳
  6. 顧客完成購買後發送訂單確認信息和感謝信,並推薦相關產品
  7. 向訂閱者提出問題或發送問卷調查他們對什麼感興趣
  8. 詢問顧客使用產品或服務後的體驗和意見回饋

因此EDM並不完全只是在行銷而已,更多時候是為了和客戶保持良好關係,讓他們感受到你在乎他們並慢慢建立起信任感。

千萬不要持續向對方發送無腦推銷郵件,免得對方感到反感並封鎖你,久而久之被太多人黑名單的話你的電子報就有可能被當作垃圾郵件,無法在聯繫到你的顧客。

最好讓訪客在註冊你的電子報時註明並同意你向他們發送電子報,以確保訂閱者是真的想讓你為他們提供更多資訊。

當然你也不需要每次自己向每個訂閱者手動發送郵件,現在網絡上也有許多好用的電子報平台可以為你代勞,它們通常都有以下幾種功能:

管理名單- 可以建立和分類不同目的性和類型的顧客名單
精美模板- 提供如海報般精美的模板設計,還可嵌入圖片、音頻或視頻等
自動發送- 自訂郵件內容後可根據訪客行為向他們自動發送適合的郵件
群發功能- 可以將郵件一鍵發送給名單上所有的訂閱者
取消訂閱- 讓不感興趣的訂閱者取消電子報以避免被列入黑名單
雙重訂閱- 在訪客訂閱後到郵箱確認訂閱,以免收到假的郵箱
績效分析- 可追蹤每一封郵件是否有被打開、推薦或點擊等等

好用的電子報平台可以幫你省下許多時間,而且透過分析數據就可以大大提高你的郵件成效和行銷成績。

EDM郵件設計範例

你並不需要懂設計也可以製作出像海報般精美的電子報,網上許多EDM軟體都會提供好看的模板並以簡單拖曳的方式製作,如下(可點擊圖片觀看動畫):

↑ Benchmark 的軟體介面


通常電子報的格式會分為以下幾個部分:

信頭- Letterhead,可展示你的公司logo

標題- Title,註明你的郵件主要來意

內容- Content,說明你想要表達的信息

CTA- Call to action,呼籲讀者採取行動

信尾- Footer,提供你的公司信息或社交媒體信息

電子郵件格式
↑ 電子郵件格式

在設計方面不需要把郵件內容做得太花俏,盡量以簡單乾淨為主,文字之間多留白有助讀者更好的閱讀和集中。

大多數人都是在電話上閱讀郵件,太多文字擠在一起反而讀起來不舒服,採用響應式設計(Responsive Web Design)也可以保證在電腦或電話都有良好的閱讀體驗。

標題和內容可以利用不同大小的字體將它們明顯區隔開來,插入一些圖片也可以讓郵件看起來更有趣,但建議圖檔不要超過100kb以免開啟速度太慢

在內容的下方可以添加一個CTA按鈕呼籲讀者閱讀完後馬上行動,切記不要提供太多選擇,這樣反而會讓讀者猶豫而不行動。

在信件的最下方可以提供你Facebook、Instagram或YouTube等的其他聯絡方式,讓他們可以追蹤你更好的互動和獲得更多相關內容。

完成電郵設計後建議可以發給自己在電腦和手機上測試閱讀,看看版面是否良好、開啟速度如何、內容有無錯字和連結是否正確等。

下面也可以參考幾種不同的EDM電子郵件設計範例和目的:

你只需要預先設計好你的電郵,電子報軟體就可以根據不同的發件目的幫助你自動向訂閱者發送郵件不同性質的郵件。

如何收集客戶名單

大多數訪客第一次來到我們的網站只會花上幾分鐘大概看看,如果不感興趣就會馬上離開並且不再回來。

因此我們需要在他們首次來訪時就獲得他們的電郵信箱才能持續和他們保持聯繫,並有機會讓他們回來我們的網站消費。

訪客有可能是透過Google搜索到我們的網站,或者在社交媒體平台看到我們打的廣告而被引導至我們的網頁來。

在這樣的情況下他們通常都不會知道也不了解我們是誰,更不會想給我們郵箱地址,除非你能給予他們無法抗拒的好處。

最有效的方式就是提供他們免費且有價值的內容作為誘餌(Lead Magnet),比如電子書PDF、清單或教學影片等,讓他們提供電子郵箱來換取。

當他們對你所提供的內容感興趣時就可以請他們填寫表格來領取,表格要盡量簡單否則他們就可能嫌麻煩而不填了。

一般情況下只需要他們填寫名字和email就行了,手機號碼就看你是否真的需要,否者就能免則免。

之後我們就能將收集到的客戶名單依據他們不同的興趣分進行類,往後才能向不同的客戶群進行更精準的內容行銷。

如何提高開信率

EDM電郵行銷和其他行銷方式最不同的地方就是,它可直接觸及到目標受眾却同時不帶有強迫性,因為收件人可自行選擇要不要打開閱讀。

因此我們需要在他們看到郵件標題和預覽文字的瞬間就讓他們想主動打開我們的郵件了解更多,而以下是你可以在發郵件時多注意的事項:

發件時間- 找出大多數人會看郵件的時機以免郵件被其他郵件疊加擠到下方去而被忽略
個人頭像- 添加自己的照片更容易獲得信任感,而且在眾多郵件中可以一眼就發現到你
寄件人- 加上『人名』會讓人倍感親切,品牌或公司名字反而讓人感覺滿滿的行銷味道
郵件標題- 簡短有力的標題,讓人可以馬上明白重點
預覽文字- 也是郵件內容的開頭,要勾起對方的好奇心讓他們想打開信件繼續讀下去
郵件內容- 個人化且實在的內容會讓收件人更期待每一封郵件

多觀察你的email名單通常在什麼時段會讀取你的信件,比如上班時間、午休或者通勤的時候,通常在週日發件的效果會比週末好,因為很少人會想在週末休息時看信。

除了吸引人的標題,在郵件內容的開頭也可以提起收件人的名字,這會出現在預覽文字中讓他看到時會感覺到這封信是為他而寫的,並非一般的群發郵件。

寄件人、標題和預覽文字都是關鍵!
↑ 寄件人、標題和預覽文字都是關鍵!

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